Não aceite a entrega da mercadoria caso a embalagem esteja danificada ou violada. Nesse caso, rejeite a entrega e entre em contato conosco para providenciarmos uma nova remessa.

A Sensual Moda Íntima não aceitará a devolução ou troca de produtos sem que o procedimento correto, tenha sido devidamente seguido.

Para retornar mercadorias, utilize sempre a embalagem original, incluindo todos os produtos e acessórios.

A Sensual Moda Íntima não se responsabiliza pelo não retorno efetivo, por culpa do comprador, à empresa, de produto(s) para troca ou simples devolução ou ainda pelo seu retorno com a evidência de uso pelo comprador ou de danos causados pelo mesmo. Também, na hipótese do comprador agir com má-fé em qualquer procedimento de troca ou devolução, procurando ter vantagem indevida ou desleal, a venda como originariamente contratada prevalecerá, desonerando-se a Sensual Moda Íntima por qualquer compromisso que tenha assumido por essas condições.

Caso a má-fé do comprador só seja descoberta em oportunidade posterior, terá a Sensual Moda Íntima, na forma da lei, direito da ação judicial competente contra o comprador.

Um produto com defeito de fabricação será substituído por outro com a mesma especificação dentro do prazo estabelecido (veja em Prazos, adiante). Caso a troca não seja possível dentro do prazo, o cliente terá direito ao ressarcimento do valor o produto.

Produtos entregues com especificações diferentes daquelas que constam no pedido, por erro operacional da Erosmania, serão substituídas pelos produtos corretos.

Os fretes de retorno e reenvio, correm totalmente por conta da Sensual Moda Íntima nas situações de troca por defeito do produto ou por erro operacional da loja.

Por questões de higiene e saúde, não aceitaremos a troca de produtos descartáveis, (como preservativos), lingeries, cosméticos e produtos de uso íntimo (exceto no caso de aparelhos elétricos ou mecânicos que apresentem defeito em seu funcionamento).

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes de seu envio. A aceitação do cancelamento pela Erosmania não será incondicionalmente garantida, pois dependerá das ações já tomadas para o envio da compra realizada. No caso do cancelamento do pedido ser possível e se o cliente já o pagou, o seu valor será ressarcido conforme o item Ressarcimento.

O cancelamento da compra por iniciativa da Sensual Moda Íntima será automático nas seguintes situações: (a) inconsistência de dados preenchidos no pedido; (b) não pagamento do boleto bancário; (c) não pagamento do pedido enviado através de Sedex à Cobrar ou Reembolso Postal.

A não entrega de um pedido pela Sensual Moda Íntima em vista de endereço de entrega incorreto ou não acessível, será considerada resultado de força maior ou fato fortuito, excluída assim a responsabilidade da Erosmania pela não entrega. O pedido, então, retornará à sede Sensual Moda Íntima.

No caso de reenvio de um pedido previamente pago, por uma das razões acima, será cobrado novamente o frete e as despesas postais para retorno do pedido, após o comprador retificar adequadamente o endereço de entrega e/ou possibilitar os meios para efetivação da mesma. Neste caso, o pedido somente será processado após o pagamento das despesas de retorno e de reenvio pelo comprador.

Produtos pagos através de Reembolso Postal ou Sedex à Cobrar que não forem retirados na agência dos Correios no prazo estabelecido, retornarão à Sensual Moda Íntima e deverão ser pagos antes de serem reenviados, através de uma das formas de pagamento disponíveis - exceto Reembolso Postal e Sedex à Cobrar.

O reenvio de um pedido pago por Reembolso Postal ou Sedex à Cobrar, devido a não retirada do mesmo na agência dos Correios, ocorrerá somente quando o valor total do pedido, dos fretes de envio e de reenvio e das despesas postais para retorno do pedido forem previamente pagos. Neste caso, o cliente será informado do valor total a ser pago. O não pagamento dessa despesa implicará em cobrança de todas as despesas de transporte já desembolsadas pela Sensual Moda Íntima através de título executável judicialmente.

No caso da não-disponibilidade de um produto no ato da compra, o valor do produto em questão será ressarcido integralmente ao cliente se este for seu desejo e se o pedido já tiver sido pago. O sistema automatizado de controle de estoque da Sensual Moda Íntima não permite que um produto seja vendido sem que o mesmo esteja à disposição mas, caso tal situação venha a ocorrer, o cliente será contactado antes do envio do pedido, tendo a opção de cancelar totalmente o pedido ou apenas ter o valor do produto em falta ressarcido.

Os ressarcimentos serão feitos por estorno ou crédito junto à administradora de cartões (no caso de pagamentos por cartão) ou depósito na conta bancária do comprador, em até 5 (cinco) dias úteis após o efetivo retorno do(s) produto(s) à Sensual Moda Íntima.

Não serão ressarcidos os valores de frete no caso de reenvios em virtude de preenchimento incorreto do endereço de entrega, por displicência/omissão no recebimento do pedido, e nas situações de troca de produtos em que não for comprovado o defeito de fabricação.

Caso a devolução do(s) produto(s) ocorra por cancelamento ou desistência por parte do cliente, será cobrada taxa bancária de R$8,00 referente ao DOC eletrônico caso a conta corrente do comprador não seja do Unibanco, Banco do Brasil, Itaú ou Bradesco.

O cliente deverá manifestar-se sobre o desejo da troca ou da devolução de um produto dentro de 7 (sete) dias a contar de sua data de entrega.